Шереметьево
Автоматизировали документооборот крупнейшего российского аэропорта
Цель проекта
Автоматизация трудозатратных ручных процессов управления документооборотом в аэропорту Шереметьево. Основные задачи включали оптимизацию составления отчетности, подготовки и передачи документов, email-коммуникаций, планирования звонков, согласования документации и формирования аналитических писем.
Примеры
Интеграция с системами авиакомпаний: автоматическая рассылка уведомлений пассажирам при изменении гейта или времени вылета
Централизация заявок на спецуслуги: автоматический сбор запросов на коляски, сопровождение и питание с уведомлением ответственных сотрудников
Мониторинг пассажиропотока: отслеживание онлайн-очередей через сенсоры и видеокамеры с оповещением персонала при превышении лимитов ожидания
Регистрация утерянного багажа: автоматическое создание заявок в системе поиска на основе заполненных пассажирами форм
Аналитика по багажу: сбор и анализ данных о задержках доставки для управленческой отчетности
Планирование смен: интеграция Google Calendar с системой контроля доступа
HR-автоматизация: контроль сроков обучения и сертификации, автоматический онбординг новых сотрудников
Управленческие дашборды: агрегация данных по рейсам в режиме реального времени
Цифровые согласования: обработка внутренних заявок через чат-ботов
Системная интеграция: объединение разрозненных баз данных служб безопасности, IT и логистики
Исходные условия
В аэропорту функционировал комплекс бизнес-процессов с ручной передачей информации через электронную почту, мессенджеры и бумажный документооборот, что создавало значительные временные задержки и риски человеческих ошибок.
Реализованные решения
Аудит и приоритизация: провели полную инвентаризацию процессов с определением KPI и метрик успешности автоматизации
Стратегическое планирование: отобрали процессы с потенциалом автоматизации свыше 90% и исключили технически сложные сценарии
API-интеграция: разработали REST API-обертки для унаследованных систем, не предусматривавших внешнее взаимодействие
Единая платформа: внедрили централизованное решение с версионированием процессов и операторской поддержкой
Тестирование: создали и отладили процессы на синтетических данных перед запуском
Поэтапное внедрение: начали с 15% автоматизации каждого сценария для валидации в рабочих условиях
Отказоустойчивость: реализовали fallback-механизмы с переключением на ручной режим при сбоях
Полномасштабное развертывание: довели автоматизацию до 100% по всем выбранным процессам
Особенности проекта
Проект характеризовался высокой технической сложностью из-за множества изолированных внутренних систем, не предназначенных для интеграции, строгих требований информационной безопасности и необходимости работы с пользователями, привыкшими к ручным процессам и проявлявшими естественное сопротивление нововведениям.
Достигнутые результаты
Успешно автоматизированы все критически важные ручные процессы согласно техническому заданию, что позволило существенно сократить операционные издержки, минимизировать человеческий фактор и повысить скорость обработки запросов пассажиров и внутренних задач аэропорта.
Технологический стек
Frontend: React.js с FSD-архитектурой
Backend: FastAPI
Инфраструктура: Docker, Docker Compose
API: OpenAPI-спецификация
CI/CD: GitLab с автоматизированным пайплайном развертывания
Спасибо, мы получили вашу заявку. Свяжемся с вами сообщением в Telegram
Что-то не так. Обновите страницу и попробуйте ещё раз
Москва,
Хорошёвское шоссе 27
Хорошёвское шоссе 27